Памятка клиенту

Просим Вас внимательно ознакомиться с Памяткой.

Получение карты

при получении карты убедитесь в правильности написания Вашей фамилии, имени на лицевой стороне карты;
незамедлительно после получения карты подпишите её на оборотной стороне шариковой ручкой;
при получении Персонального Идентификационного Номера (ПИН) убедитесь, что он передаётся в запечатанном конверте, не имеющем надрывов и повреждений – в противном случае немедленно обратитесь к сотруднику Банка.

Использование банковской карты

Оплата товаров и услуг

при совершении операции с использованием карты в валюте, отличной от валюты счёта карты, либо операций, проводимых без получения авторизации, необходимо соизмерять сумму планируемой операции таким образом, чтобы при последующем отражении суммы этой операции по счёту не допустить перерасхода средств;
никогда не выпускайте карту из виду, требуйте проведения операции в Вашем присутствии;
при оплате товаров и услуг с использованием карты кассир торгово-сервисного предприятия вправе потребовать от Вас предъявить документ, удостоверяющий личность, а также потребовать ввести ПИН на специальной клавиатуре;
перед подписанием чека (слипа) кассового терминала проверьте правильность следующих данных:
- сумму операции;
- валюту операции;
- дату операции;
- номер карты;
- название торгово-сервисного предприятия или банка.

подписывая чек (слип), Вы подтверждаете правильность проведённой операции;
получите подписанную копию оформленного чека (слипа);
удостоверьтесь, что Вам вернули именно Вашу карту;
в случае отказа от покупки сразу же после проведения операции, требуйте отмены операции и обязательно убедитесь, что ранее оформленный чек (слип) уничтожен;
в случае возврата покупки или отказа от услуг, ранее приобретенных с использованием карты в торгово-сервисном предприятии, Ваш счёт должен быть кредитован с обязательным оформлением чека (слипа), на котором будет указано - «возврат покупки». Если сумма операции не поступит на Ваш счёт в течение 30 дней (от даты оформления кредитового чека (слипа)), Вам необходимо будет обратиться в операционный офис/филиал Банка и заполнить Диспутную форму клиента (заявление о несогласии с операцией), приложив к заявлению кредитовый чек (слип).

Получение наличных денежных средств

не используйте банкоматы в плохо освещённых и безлюдных местах;
никогда не получайте наличные денежные средства в магазинах, сувенирных лавках, почтовых отделениях, и.т.п. При совершении подобных операций злоумышленники просят ввести ПИН Вашей карты на фальшивой клавиатуре, получая, таким образом, реквизиты карты и ПИНа;
при снятии наличных пользуйтесь банкоматами и пунктами выдачи наличных известных Вам банков;
устройства доступа в специальные закрытые помещения, где устанавливаются банкоматы, не должны требовать ввода ПИНа;
перед проведением операции по снятию наличных в банкомате внимательно осмотрите его. Поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство приёма карт не должны содержать прикрепленных посторонних предметов. В случае обнаружения подозрительных устройств не проводите никаких операций с использованием карты и незамедлительно сообщите об этом в банк-эквайер по телефону, который указан на банкомате;
вводите ПИН таким образом, чтобы никто не мог видеть набираемых Вами цифр;
при изъятии карты банкоматом позвоните в Банк по телефону круглосуточной клиентской поддержки держателей банковских карт +7 (495) 775 41 01 или 8 800 2008 008 (бесплатный номер для звонков по России) и заблокируйте Вашу карту. Если Ваша карта была изъята сторонним банкоматом, Вам также необходимо будет обратиться в банк-эквайер по телефону, который указан на банкомате, и получить инструкции о дальнейших действиях;
в случае возникновения сложностей при снятии наличных денежных средств (например, банкомат не выдал деньги) ни в коем случае не прибегайте к помощи третьих лиц. Немедленно обратитесь в Банк и/или банк-эквайер по телефону, который указан на банкомате.
получение наличных денежных средств в кассе банка осуществляется с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность. Кассир также вправе потребовать от Вас ввести ПИН.

Покупки в Интернете

перед тем как совершить покупку ознакомьтесь с правилами защиты передачи информации. Слова Secure Sockets Layers (SSL), Secure Web Site или символ замка, ключа свидетельствуют о безопасности проведения операции;
внимательно ознакомьтесь с условиями доставки, возврата и возмещения;
распечатывайте и сохраняйте копии подтверждений заказов через Интернет;
никогда не вводите ПИН при оплате товаров и услуг в сети Интернет.

Пополнение счёта

Пополнить счёт можно одним из следующих способов:

наличными в любом операционном офисе/филиале Банка. При внесении наличных денежных средств через кассу Банка обязательно требуется паспорт;
через банкомат Банка с функцией приёма наличных (cash-in). О расположении cash-in банкоматов Вы можете узнать на сайте Банка по адресу www.bancaintesa.ru или обратившись по телефону 8 800 2008 008 (бесплатный номер для звонков по России);
безналичным переводом из других кредитных учреждений. Предварительно Вам необходимо получить банковские реквизиты Вашего счёта.

Утрата карты

в случае утери (кражи, изъятии) или если информация о ПИНе и/или реквизитах карты стала известна третьим лицам, немедленно обратитесь в Банк для её блокировки по телефону круглосуточной клиентской поддержки держателей банковских карт +7 (495) 775 41 01 или 8 800 2008 008 (бесплатный номер для звонков по России);
Вы также можете позвонить в платёжную систему VISA по телефону +1 410 581 3836 (США). По умолчанию общение происходит на английском языке. Если Вы не разговариваете на английском языке, Вам следует настойчиво повторять свою просьбу по-русски и к разговору будет подключён переводчик.

Безопасность

перепишите номер карты и телефон круглосуточной клиентской поддержки держателей банковских карт +7 (495) 775 41 01 или 8 800 2008 008 (бесплатный номер для звонков по России). Всегда имейте эту информацию при себе отдельно от карты, она поможет Вам в случае утраты, кражи или изъятии карты;
не передавайте карту и/или её реквизиты (номер, срок действия, ПИН и др. информацию) третьим лицам;
будьте внимательны, ни в коем случае не сообщайте Ваши персональные данные:
- если Вы получили сообщение по электронной почте от Банка с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей карты с целью их обновления;
- при поступлении телефонного звонка с информированием об образовании просроченной задолженности по кредиту. Как правило, информирование происходит в автоматическом режиме («электронный голос»). Для получения дополнительной информации рекомендуется следовать указаниям системы, после чего происходит соединение с оператором, который предлагает свою «помощь» в прояснении ситуации, для чего просит предоставить конфиденциальные данные для поиска в системе.

не пишите ПИН на карте, храните ПИН отдельно от карты, не сообщайте ПИН третьим лицам, в том числе сотрудникам Банка и/или торгово-сервисного предприятия;
coхраняйте все чеки (слипы) по ранее совершенным операциям с использованием карты как минимум до момента отражения сумм этих операций по счёту;
не выбрасывайте чеки (слипы), на которых отображен полный номер карты;
регулярно проверяйте Вашу выписку по счёту;
подключите услугу SMS-уведомления об операциях с использованием карты, которая позволит обеспечить дополнительную безопасность Ваших средств;
для снижения риска проведения мошеннических операций по Вашей карте настоятельно рекомендуем сократить её использование в следующих странах: Австралия, Болгария, Гонконг, Индия, Индонезия, Испания, Малайзия, Румыния, Сингапур, Тайвань, Таиланд, Турция, Украина, Филиппины, Шри-Ланка.

Путешествия

При направлении в путешествие (особенно за границу):

проверьте срок действия карты и остаток средств;
при необходимости пополните Ваш счёт;
убедитесь в том, что Вы помните ПИН;
ознакомьтесь с дневными лимитами расходования средств на сайте Банка по адресу www.bancaintesa.ru. В случае необходимости изменения лимита Вам следует обратиться в операционный офис/филиал Банка.
в поездках храните Вашу карту отдельно от документов и наличных денежных средств;
никогда не держите все средства на одной карте.

Меры, направленные на предотвращение повреждения карты

не допускайте соприкосновения Вашей карты с электроприборами (телевизором, холодильником, компьютером и.т.п.), это может привести к размагничиванию карты;
не сгибайте и не царапайте карту.

Памятка Банка России «О мерах безопасного использования банковских карт» (PDF, 122 КБ)