Памятка для путешествующих

ЗАО «Банк Интеза» (далее «Банк»), заботясь о комфорте своих Клиентов при использовании пластиковых карт за границей, разработал памятку, содержащую ряд рекомендаций нашим Клиентам, путешествующим за границей. Следуя нижеописанным рекомендациям, Вы обезопасите себя от непредвиденных ситуаций и сделаете Ваше путешествие поистине приятным.

Кодовое слово и другая информация для идентификации

Планируя поездку в другую страну, убедитесь в том, что Вы помните кодовое слово по Вашей пластиковой карте, а также тип и валюту карты.  Это позволит Вам оперативно получать необходимую информацию по карте по телефонам Клиентской поддержки, указанным на обратной стороне Вашей карты и Интернет-сайте Банка, а также, при необходимости, произвести ее  блокировку;

Доступный остаток и лимит расходования денежных средств по карте

За 2-3 дня до поездки позвоните в Банк по бесплатному телефону горячей линии 8-800-2008-008 и убедитесь в том, что Ваша пластиковая карта не заблокирована, и на ней присутствует необходимый доступный остаток денежных средств.

Если в поездке Вы планируете осуществлять операции на крупные суммы с использованием Вашей банковской карты, рекомендуем Вам заранее ознакомиться с лимитами расходования денежных средств по Вашей карте. В случае необходимости, лимиты могут быть увеличены по Вашему письменному заявлению. Рекомендуем Вам также, оповестить Банк (по телефону горячей линии, указанному выше) о предстоящих крупных расходах по Вашей карте во избежание ее блокировки со стороны Банка по причинам возможных мошеннических действий. Также Вам необходимо знать, что многие страны, по требованию международной платежной системы VISA, устанавливают ежедневные и ежемесячные лимиты снятия наличных по картам иностранных эмитентов в целях пресечения мошеннических операций и операций, связанных с незаконным обналичиванием денежных средств.  Если Вы планируете снимать наличными за рубежом сумму, превышающую 10000 в долларовом эквиваленте, Вам необходимо заранее обратиться в Банк за получением разъяснений о возможности снятия такой суммы в конкретной стране.

Дополнительно советуем Вам подключить услугу СМС-информирования об операциях по карте для своевременного и полного контроля за проводимыми операциями.

Хранение карт

Пластиковая карта должна храниться в надежном месте, при этом, запрещается хранить карту совместно с ПИН-кодом к ней или записывать ПИН-код непосредственно на самой карте. В случае, если Вы являетесь держателем нескольких банковских карт, рекомендуем Вам в поездке хранить их отдельно друг от друга.

Звонок в Банк из-за границы

Позвонить в Банк, находясь за границей, Вы можете по телефону  клиентской поддержки держателей банковских карт + 7 495 775-41-01 (круглосуточно) или телефонам  Контакт-центра +7 495 967-30-60, 967-30-63 или 967-67-07. Звонок является платным.

Расчёты по операциям, совершенным с использованием банковской карты

Важным моментом является порядок расчётов по операциям, совершенным с использованием банковских карт.  Банк выпускает карты Международной платёжной системы VISA (далее – VISA), которая, в свою очередь, осуществляет расчёты с Банком в трёх валютах: рублях РФ, долларах США (основная валюта расчётов) и евро.

Все операции и расчёты с использованием банковских карт происходят по следующей схеме:

1. При осуществлении безналичной оплаты товара/услуги с использованием банковской карты, торговая точка, в которой совершается операция, направляет запрос на авторизацию (блокировку) суммы операции в свой банк (далее «банк-эквайер»).
    
2. Банк-эквайер направляет поступивший из торговой точки запрос в VISA, которая  перенаправляет его в  Банк.   
    
3. В случае достаточности средств на счёте, Банк одобряет поступивший к нему запрос на авторизацию, блокирует сумму операции на счёте Клиента и направляет  обратно разрешение на совершение операции по цепочке: Банк → VISA → банк-эквайер → торговая точка.
   
   После получения из Банка положительного ответа, на кассовом терминале торговой точки распечатывается чек, который передаётся на подпись Клиенту (в двух экземплярах – один остаётся в торговой точке, другой остаётся у Клиента) и является основанием для последующего списания суммы операции со счёта Клиента.
   
   Обращаем Ваше внимание, что на данном этапе сумма операции только блокируется (резервируется) на счёте Клиента, уменьшая доступный остаток средств.
    
4. Фактическое списание суммы происходит в течение 35 дней от даты совершения операции. При этом, если операция с использованием банковской карты была совершена в валюте, отличной от валюты счёта, конвертация при расчётах осуществляется следующим образом:
   • при совершении операции в рублях РФ, долларах США или евро – по внутреннему курсу Банка на дату отражения суммы операции по счёту;
   • при совершении операции в валюте, отличной от рублей РФ, долларов США или евро – конвертация суммы операции в доллары США происходит по курсу VISA на дату обработки ею операции. При последующем отражении суммы операции в долларах США по счёту, конвертация осуществляется Банком по внутреннему курсу Банка, установленному на день отражения суммы операции по счёту.

Таким образом, дата совершения операции в торговой точке может не совпадать с датой её фактического списания со счёта, которая отражается в Вашей ежемесячной выписке.

Дополнительно отмечаем, что при проведении расчётов по разновалютным операциям, когда валюта операции и/или валюта расчётов не совпадает с валютой Вашего счёта,  может произойти корректировка доступного остатка средств. Это связано с колебаниями курса валют, так как временной интервал между датой совершения операции и датой её фактического списания может составлять до 35 дней. В связи с этим, на Ваш мобильный телефон может поступить СМС-сообщение следующего формата, информирующее Вас о корректировке доступного остатка средств: 

Debit Card N**1234
ALEXEY ALEKSEEV
19-03-07 09:45
+ 4500.00 RUR
Izmenenie ostatka/Change of balance
Balance: 33560.50

Услуга «Экстренная замена карты» или «Экстренная выдача наличных»

В случае, если Ваша пластиковая карта была утеряна или украдена в поездке, Вы можете воспользоваться услугой «Экстренная выдача наличных» или «Экстренная замена  карты». Для этого Вам необходимо обратиться в Банк по телефону службы Клиентской поддержки держателей банковских карт + 7 495 775-41-01 (круглосуточно) (дополнительно могут быть использованы телефоны +7 495 967-30-60, 967-67-07 и 967-30-63) либо напрямую по одному из телефонов Службы клиентской поддержки платёжной системы VISA + 1410 581-38-36 с просьбой о  замене карты или экстренной выдаче наличных денежных средств. Далее – следовать рекомендациям оператора Банка или VISA.

По умолчанию, общение с оператором VISA происходит на английском языке. Если Вы не разговариваете на английском языке, Вам стоит настойчиво повторять свою просьбу по-русски, и к разговору будет подключен переводчик. Оператор запишет Ваши данные и инструктирует Вас о дальнейших действиях.

Обращаем Ваше внимание, что в случае, если Вы решили воспользоваться услугой «Экстренная замена карты», то предоставленная Вам временная карта может быть использована Вами только для оплаты товаров и услуг БЕЗ возможности снятия наличных.

За оказание услуги по  экстренной замене карты или экстренной выдаче наличных денежных средств взимается комиссия в соответствии с Тарифами Банка.

Снятие денежных средств в банкомате

Зачастую, в зарубежных банкоматах установлен лимит на снятие наличных денежных средств по карте стороннего банка. Сумма лимита может быть очень низкая, в связи с этим, в случае, если банкомат отказался выдать Вам запрашиваемую сумму, попробуйте повторить ту же операцию в другом банкомате. Причиной отказа в операции также может служить превышение дневного или месячного лимита снятия денежных средств, установленных Банком Интеза.

Бронирование автомобилей и отелей по карте

При бронировании номера или аренде автомобиля,  предприятия торговли/услуг (гостиницы, мотели, компании по аренде автомобилей) традиционно используют процедуру предварительной авторизации (pre-authorization), в результате которой, определённый объём денежных средств резервируется на Вашей карте с целью гарантии оплаты услуг данного сервисного предприятия. Обращаем Ваше внимание, что при последующем выезде из гостиницы или возврате автомобиля, предприятие может повторно направить в Банк запрос на авторизацию суммы оказанных Вам услуг, при этом, сумма предварительной авторизации, как правило, не отменяется. В этом случае сумма предварительной авторизации автоматически разблокируется на Вашем счёте и станет доступна для использования по истечении 35 календарных дней при условии, что предприятие не пришлёт в Банк списание.  

Проведение операций без электронной авторизации

В некоторых торговых точках за границей при осуществлении безналичной оплаты товаров/услуг возможны операции без предварительной авторизации (блокировки) суммы покупки. Стоит отметить, что в этой ситуации доступный остаток средств на Вашей банковской карте не уменьшается. В связи с этим, при совершении последующих операций с использованием карты, необходимо соизмерять суммы операций таким образом, чтобы при последующем списании суммы операций с Вашего счёта, не допустить несанкционированного овердрафта.

В случаях совершения операции без авторизации на Ваш номер мобильного телефона не поступит СМС-уведомление о совершенной Вами расходной операции по карте.

Мы надеемся, что Ваша поездка станет приятной и запоминающейся!

Благодарим Вас за выбор Банка Интеза в качестве партнера!