RU IT EN

Электронный банк

Позвоните нам

8 800 2008 008

Филиалы и отделения Банкоматы

Это важно знать

Активация мобильных приложений

После скачивания и установки мобильного приложения необходимо обратиться в Банк по телефону 8 800 2008 008 для активации  мобильного доступа.

Скорость проведения операций

Если операция направлена в Банк в интервалы времени, установленные графиком для приема операций в обработку в текущем дне, они обрабатываются практически мгновенно (менее минуты).

Исключение составляют:

  • операции, подлежащие валютному контролю.
  • пополнение карты -  из-за ограничений используемых технологий доступный остаток на карте увеличивается с задержкой, которая может достигать одного часа.

Результатом обработки операции могут быть: ее успешное исполнение или отказ.
После исполнения операции изменяется ее статус, меняются остатки и выписки по счету (счетам). Для того, чтобы увидеть изменения на экране используйте кнопку «обновить».

Так же необходимо понимать, что при выполнении переводов в другой банк время поступления денег на счет получателя зависит не только от скорости исполнения перевода в Банке Интеза, но и от работы межбанковской расчетной сети и работы банка получателя. Время поступления средств на счет получателя в таких случаях – до 3-х дней.

График обработки операций

Распоряжения по операциям между счетами, открытыми в АО «Банк Интеза» (далее - Банк), принимаются в обработку в электронном виде ежедневно и круглосуточно. Данные распоряжения исполняются текущим днем при условии их поступления до 20:00 местного времени текущего рабочего дня (здесь и далее понимается в значении, определенном договором с Банком, определяющем условия использования Электронного Банка my.bancaintesa). 

Запросы на открытие вкладов в электронном виде принимаются по рабочим дням до 20:00 местного времени.

Распоряжения в электронном виде  по прочим операциям исполняются текущим рабочим днем в случае их поступления:

  • для переводов в рублях – до 16:00
  • для переводов в долларах США – до 15:00
  • для переводов в евро – до 13:00

Таким образом, если Вы отправите в Банк платежное распоряжение до указанного времени, оно будет обработано практически мгновенно. Распоряжения, поступившие по истечении указанного времени, исполняются не позднее следующего рабочего дня.

При оплате минимального платежа по кредитной карте Банка путем перевода с другого счета с использованием Электронного Банка my.bancaintesa следует учитывать указанные сроки осуществления Банком операций.

Статус (состояние) поручения

Статус – это признак, показывающий, на каком этапе обработки поручение находится в данный момент времени.Статусы поручения отображаются в форме графических символов (иконок). На интернет-сайте статусы отображаются в разделе «История операций - платежные операции». В мобильном приложении – в меню Уведомления.

Используются следующие статусы поручений:

  • В процессе – поручение принято в обработку согласно графика обработки;
  • Исполнено – поручение успешно исполнено;
  • Отклонено – в исполнении поручения отказано;
  • Отозвано – поручение отозвано Вами в режиме самообслуживания.

Вы можете отслеживать изменение статуса в реальном времени, обновляя данные. На интернет-сайте обновление выполняется нажатием иконки Обновить в правом верхнем углу экрана. В мобильном приложении – двойным нажатием на любую из дат периода, выбранного для отображения уведомлений.

Дополнительную информацию о статусе можно увидеть в деталях поручения.

На интернет-сайте просмотр деталей выполняется выбором из контекстного меню действия «Просмотр». В мобильном приложении – двойным нажатием уведомления.

Дополнительная информация отображается в форме текста или графического штампа. Например, возможно отображение следующей дополнительной информации:

  • Отложено – поручение требует дополнительной проверки. Для проверки Банк свяжется с Вами по телефону. Для ускорения проверки Вы можете сами позвонить в Банк по телефону 8 800 2008 008.

Отказ в проведении операции

В некоторых случаях Банк может отказать в исполнении поручения, например:

  • на счете недостаточно средств для выполнения перевода и/или оплаты комиссии;
  • обнаружены ошибки в реквизитах перевода;
  • выполнение перевода запрещено законодательством (например, перевод в иностранной валюте между резидентами на территории РФ).

В подобных ситуациях поручение переводится в статус «Отказано», в поле «Информация из банка», помещается краткое описание причины отказа.

Отказ является окончательным. Банк не предпринимает повторных попыток исполнения поручения, по которому был выдан отказ. Например, если в момент обработки поручения на счете было недостаточно средств и это привело к отказу, то поручение не будет повторно исполняться, даже если на Вашем счете появились необходимые средства. В таких случаях необходимо оформление нового поручения.

Валютный контроль

Согласно законодательству РФ, некоторые банковские операции подлежат специальному контролю со стороны Банка. Примерами таких операций являются:

  • переводы резидентов в иностранной валюте;
  • переводы резидентов в рублях в пользу нерезидентов;
  • переводы нерезидентов в рублях.

Если поручение подлежит валютному контролю, то его в ручном режиме обрабатывает валютный контролер, который может запросить у Вас документы, подтверждающие возможность проведения перевода.

Например, при выполнении валютного перевода между резидентами - родственниками потребуются документы, подтверждающие родство.

Запрос на предоставление подтверждающих документов будет Вам направлен через Электронный Банк my.bancaintesa и отобразится в меню «Переписка с банком» на закладке «Входящие письма».

Вы можете предоставить подтверждающие документы, направив их через Электронный Банк my.bancaintesa в виде файлов (*.pdf, *.gpg) вложенных в письмо (меню «Переписка с банком», кнопка «Написать письмо»).

Обработка операции, направленной на валютный контроль, завершается в том же дне, в котором оно принято на валютный контроль. До конца дня операция либо исполняется, либо по ней выдается отказ.

Ваш браузер устарел! Сайт будет работать неправильно. что бы исправить проблему нажмите здесь

×